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胡诌,如何抓住行业B2B的用户

写在前面:基本上这篇是我在胡诌,因为我也不知道自己的观点是否正确,但是为什么写出来?其一是写出来让大家评,想看看大家正确的看法;其二是摆出姿态:并非只有那些自以为自己懂的人才配谈某个话题。所以,在你看完之后别用“一个不懂XX的XX在谈XX”这样的开头来评论我,我就是不懂所以我才渴望懂!我要是都懂 了我就去做传教士,我就去自己实践,去挣钱了!

目前来看,国内的B2B分三类:以阿里巴巴为首的平台帝国,发布会员信息,为会员提供广告竞价和其它增值服务,主要解决信息流的问题,有人把这种模式叫做“互联网上的皮条客”;以垂直著称的行业B2B采购平台;以敦煌网为代表的交易平台,提供在线交易和供应链服务,主要解决支付和物流的问题。
阿里巴巴扛起大旗,在国内做了一次B2B电子商务的普及,也因此获得霸主地位;王树彤说“如果一个B2B网站不能实现在线交易,只是企业信息的展示平台, 它就不是一个真正的电子商务网站”,于是找到国内B2B的蓝海,实现信息流通、资本流通、商品流通的一站式服务,在中小企业中寻找突破;而垂直的行业 B2B一般都在打一张牌——“专业”,宣称自己比阿里巴巴更专业,更精细,试图打开局面。
国内的B2B用户目前的状态是这样的:一线、二线城市的用户都已经受到阿里巴巴为首的大平台的至少3次以上的扫荡了,零几年的时候穿梭在温州小商品市场里穿西装打领带拎着手提包的多是阿里巴巴的业务员,他们已经基本上把所有的“B”级用户都忽悠过了;稍大一些的有网络意识的其他一部分“B”在搜索引擎上做 文章,购买了百度的关键词,且同行间的关键词竞争很激烈;剩下一部分“B”属于对电子商务很迟钝级别的,他们还没有明确的意向。

于是造就了一个什么样的局面呢?
一部分行业B2B在初期的时候试图在阿里巴巴的嘴里扒饭吃,他们的电话销售数据基本上都是在阿里巴巴这样的大平台上搜罗下来,他们试图以“更垂直,更专业,更精准”为理念去再次忽悠这些已经被忽悠过很多次的“B”。结果常常会是这样的“我们已经投了钱在阿里巴巴了,效果不错,我们不准备换地方”、“我们投过阿里巴巴,但是效果很差,我们不准备再继续砸这种没有效果的钱了,我们会转向线下媒体”、“我们已经在阿里巴巴上做了很久,同时我们也购买了百度的关键词,我们没有必要再去新的地方了”….
强者愈强,不再需要新的平台;弱者日弱,惧怕和厌倦了所谓的平台,完全没有办法打开销路。
一部分行业B2B在拉到用户之后,继续坐着阿里巴巴做的事情,拉来人就不再继续深入,目标放在“人多势众”上。但是,这群人是否会熟练的使用平台?这群人是否会利用网络营销手段?拉人、开房、坐等,这样的思路必然是死!任你把商铺做的再好,给一级域名,这些始终是没有什么意义,给一个不会玩刀的人再锋利的刀,刀在他手上也只是一块更漂亮的铁罢了。
愈垂直,就意味着挖的愈深,真正的与产业最贴近。所以,不去与阿里巴巴短兵相接不去他嘴里扒饭吃,这是一条出路;不在销售中简单的告诉用户我们是XX网的,我们是做网站的,这样看似通俗的让互联网泥腿子们易懂的语言或许更好;当然,与传统媒体做最紧密的对接和合作是最最浅显的也被广泛使用的招数。
得到用户之后如何转化?这个问题上敦煌的做法用专职的培训讲师使用主动拨打电话的方式来教用户,于是他们能够拿到关于用户的第一手资料去提升用户体验,去完善产品体系。那么,对于行业B2B而言这个做法是否适用呢?

马云在首届网商会上的讲话,实际上我觉得是在说3个问题:经济危机很可怕,电子商务可以救你,马云可以救你;阿里巴巴要建立中国电子商务的规则了,以后想玩游戏就必须遵循这个规则;阿里巴巴已经不再求你来做网商了,因为不来阿里你就没有地方可以去。
显然,中国的电子商务会再来一次普及,更多的企业会开始尝试电子商务;阿里巴巴和淘宝的发展必然带动一大批B2C诞生,很多淘宝的大卖家实际上已经开始在转向B2C了。而整个中国的电子商务竞争将愈加激烈与残酷,一大批的目前B2C会死掉。

笔记,行业B2B的7个特点

以下是一个培训讲座的笔记摘要,主要讲行业B2B的特点以及发展状态等(黑标题为讲座内容,正常字体是我自己的一点理解,不一定正确,如果有理解错误的地方还望批评指证)

1、速度,速度,还是速度
这个可以从若干个角度来理解:
1)行业B2B归根到底还是服务业,那么他应该具备服务业的基本属性,而反应速度,特别是客服的反应速度就成为其最需要具备的一个特性。当年淘宝打倒ebay,一个很大的原因就是客服的反应速度。淘宝网有专门的客户服务部,提供全天候不间断的电话和在线服务,解决卖家和买家的问题。与此相反,eBay.cn没有 一个独立的客户服务部门,只有有一个热线电话。它很有可能留下用户自己去解决问题。淘宝网的在线留言系统,它允许用户提出问题和抱怨,并等待淘宝网的工作 人员的直接答复,eBay客户只能通过电子邮件电子邮件查询和咨询问题。
2)行业B2B实际上也是属于一个行业的门户,那么他应该具有门户网站的特性,而相对门户网站而言内容占主导,内容又是属于快销品,所以快速的供应内容也是行业B2B必须要具有的能力之一。
3)实际上,目前的B2B行业可以简单的理解为“拉皮条”,解决信息不对称的问题,如何最快的为卖家找到对应的买家是考量行业B2B网站的又一个指标。阿里巴巴的销售团队高达3000多人,所以成就了马云这个中国最牛逼的皮条客的帝国之梦。
2、用户群相当集中且封闭,所以传播半径大且有效
这个,木有理解,谁知道?帮忙理解一下
3、本质上解决的是信息流的问题
从目前中国的电子商务发展来看,实际上都是在解决信息流的问题。正是因为需求方和攻击方的信息不对称所以电子商务平台蓬勃发展。他们以拉郎配的方式进行撮合,帮助双方解决这个不平衡的局面,同时也造就了自己。
目前的B2B就是一个大集市,主要就解决了信息对接的问题。当有一天这些企业对于互联网更熟悉,可以自己将信息推广出去的时候,B2B 的作用就会削弱, B2C 会成为主流。所以,可以预测经济危机之后B2C将进入井喷时代。

4、是强者俞强且极度突出的行业
这个可以直观的从数据上看出来,每个行业的B2B网站的第一位和第二位之间的差距都是相当大的,且这个差距有越来越大的趋势。(关注某一个行业,然后拉出这个行业的老大和老二的网站做一下对比就很容易出来结果了)
原因大抵还是因为行业封闭,口碑传播表现的很极致,传播半径大。
5、边沿效率高,纯利率极高
6、是整个行业资源最有效最强的平台和途径
7、当前经济危机下,为数不多的尚能高速发展的行业

上次UCDchina书友会,有幸听到白鸦略谈一点电子商务的情况,顺便记录一下:

目前中国的电子商务发展,其实只是解决了电子商务其中的几个环节,而在购买前后的环节并没有涉及到。一个完整的网购过程应该是:有网购的需求(为什么选择网上购物)——网购产品的对比与选择(比较购物,目前在国内有但是不是很多)——在平台完成购物(目前中国发展火热)——在线支付——售后服务——网购产品使用评价(不是简单的在平台上对卖家做信用评价)。可以看出,中国的电子商务发展集中在完成购物和在线支付阶段,而这前期和后期的发展状态还很蛮荒。
另据某报告显示,09年中国网商进入了生态期, 所以,从多个侧面来看,中国的电子商务确实很有搞头。

为什么丫头们更喜欢在淘宝而不是B2C购物?

这是一个有意思的问题,为什么丫头们相对于男人而言更喜欢去逛淘宝呢?为什么B2C都无法挖走这部分用户?
观察了一段时间,觉得大致有以下几点原因:
1、淘宝便宜。
网购,尤其是淘宝出了旺旺这么一个可以在线直接砍价的工具,使得很多网购者打心眼里就认为,网购,首先应该比较的是价格。于是,别说什么保真、正品、都抵不过一个便宜。这也是为什么如此多的仿牌子在很多购物网大行其道的原因。

2、流程简单,发货速度快。
相对于很多B2C而言,淘宝的卖家基本上都是先备好货,然后再上架,也就意味着下单了就能很快的发货。而很多B2C呢?则需要先下单,再备货,不能第一时间拿到自己购买的东西让很多丫头很不爽。

3、服务态度。
淘宝上的沟通都是很直接的跟店主沟通,评价也直接是和店主息息相关,所以,卖家的客服态度都很好,尤其是很多大卖家。但是,B2C的客服则生硬死板了很多,说白了,他们只不过是个打工的,并没有像淘宝客服那样的,甚至可以和买家直接交朋友。

4、还是客服。
淘宝的客服都是店主,而B2C的客服都是打工的。所以,淘宝的店主更懂得自己的产品,更知道如何去推销自己的产品,而B2C的客服只是在做一个工作的流程。往往更B2C的客服打交道更多的像是在找茬,不像是淘宝那样在沟通。

5、人性化。
国人很习惯这种买捆大葱搭你棵酸的做法。尤其很多女孩子买完个包包淘宝店主会顺便送你个小挂饰,然后再跟你扯吧扯吧平时穿衣怎么配包包,无形中就拉近了买家、卖家之间的关系,赢得了回头客。这一点B2C目前是无论如何也做不到的。

6、淘宝很丰富。
白鸦在“关于简单、可依赖 ”的最后分享说“楼上N位: 如果淘宝是为你们服务的,早就关张了”。仔细想来,淘宝确实不是为我们这些买东西从来就是直奔摊位买完就走,买回去再自己研究如何用的人服务的。丫头们买 东西很在乎姐妹们的看法,现实中他们通常都会拉上姐们一起逛街,或者拉上男朋友去参考。网购,在淘宝,她们也能有同样的感觉。买东西想知道什么好什么不 好,在淘宝,叽叽喳喳的大家互相推荐,可以起到借鉴作用啊。她们一般是看完社区再去购物区。就连不买东西的时候,也常常打开淘宝就陷进去了…..社区 于淘宝的结合给淘宝注入了很高的人气也吸引了很多丫头在那里出不来。
丰富到臃肿的内容可以让他们没事随便逛,大大小小的专题、推荐可以让他们慢慢看,花花绿绿的产品可以让他们慢慢选。在哪浪费时间购物不一样啊,还逛什么街啊。

结合最近和几个在淘宝上光顾比较多的朋友的谈话,瞎写了一些,欢迎大家拍砖补充。