这是一个流传很广的冷笑话：一位号称国内“著名”互联网社区专家，一聊才发现他从来没有用过QQ、MSN、myspace、 Facebook、twitter、xiaonei、新浪微博，但讲起来头头是道。。。
前段时间跟一位做在线旅游预订服务的产品总监吃饭的时候聊到他们公司的产品团队建设问题。我好奇的问了一句，你们团队有UE职位吗？
他说，之前是有的，但是后来发现UE这个职位的人经常会把一些本来体验很好的设计改的反而更糟糕了，于是把UE这个职责并入到PM里，由PM来负责整个产品的用户体验优化。当时举例说到对于订房过程中的时间设定，这里会存在一个行业潜规则，也是预定用户都明白的规则。但是，这个规则在他们的UE眼里是不符合用户体验原则的，于是被改掉了，最终导致整个业务下滑，客服忙个不停。
而他们的整个PM都是从最熟悉行业规则和流程的人中挑选的，当然，这个人不一定有互联网背景，他只要对在线旅游预订足够了解有足够研究就可以了。

这2个故事最近一直在我的脑子里闪现，我也一直在想，我一直说的用户体验或者说的体验究竟是个怎样的事情？如果要作为一个UEer（对于UEer的这个称呼在UCDchina团队内部曾经有一个讨论，隽辰同学等坚持说这是个很没有美感的词，不过作为缩写我觉得还是能接受的。）需要具备哪些素质？如果你准备去做某一个行业的用户体验专家你需要做哪些准备呢？

我想，成为一个行业的用户体验专家，至少是需要具备2个条件的：深度了解这个行业的用户行为、行业规则、行业特点；UE的基本知识。你必须先是这个行业的专家或者至少是资深用户，然后才会是这个行业的用户体验专家。
UE的大原则只是一个普遍适用的原则罢了，而具体到某个行业的时候则显得不够用了。就好比某个法律实际上就只有简单的十几条，但是对他解释的法律则是个大部头，最后到具体量刑的时候又会有不同的说法。
在所有的用户体验类书籍里，对用户体验原则的说法基本都可以概括为这么几个层次：最根本的是解决用户的需求；稳定是基础；保证产品好用才可能成功；给用户带来愉悦感的产品会让人无法割舍；而建立品牌则是用户体验的终极目标。

我们的UE总是在来来回回的说这些原则，不断的把这些原则往产品中套，当我们遇到问题的时候我们不断的告诉自己告诉团队告诉用户，我们这么做是符合原则的，来给自己找个平衡。但是，实际上的情况看来并不是这样，我们只考虑了共性但是忘记了特性。
有的时候我们会发现某个行业的产品做的很怪，开始用的时候很不舒服，于是我们开始破口大骂说这个产品的用户体验实在太差了，他们的设计师都是吃屎的吗？骂完之后我们爽了，我们继续去使用他的产品，慢慢的我们发现这个地方“不合原则”的设计确实能够节省我们的时间，让我们在整个使用的过程中更方便。我们有没有停下来反省一下呢？
用户体验是需要落地和变化的，用户体验设计师应该把产品的用户体验流程和规范同产品自身的架构与资源结合进行本地化处理。

产品设计是一个复杂的过程，我不认为有什么正确设计网站的“真理”存在，唯一的真理在我看来就是“视具体情况而定”。我们要做的和能做的就是使用最基本的原则去指导产品设计，而不是去检验产品设计。
正如《don’t make me think》作者所说，设计、建立和维护一个好的网站一点都不容易，以专家的姿态去取笑网站的错误不是一个设计者或者一个产品从业者应有的风度！

这个年代，什么都缺，唯一不缺的就是专家，呃，不对，还有教授！
前些日子加入过一个QQ群，一个自称这是专业群的专家居然连某个电子商务社区网站都不知道，还以为我发的链接是广告，顿时瀑布汗…..也是，这样的人 确实很专业，专业到眼里只有自己那个小破网站，每天都坐在里面出不来，抬眼看的时候眼里永远都是碗口大点的小天，这就是专！
现在，消费者最信不过的就是商家说他自己专业。每当听到这句话的时候他们的脑海就会掠过一个念头，恐怕坑人更专业！
看看各类电视广告上，那些撕心裂肺喊叫的男人和他旁边随声附和的女人们，他们各个都自称是专家……也是，这样的人确实是专家，骗人的专家！

为什么会有专家？
当局需要他们。
任何时候，任何朝代，专家的力量都是不可忽视的，当局者永远都是害怕自己的子民不愚笨的。于是，他们需要一个职业来让他们的子民愚笨且又不能让他的子民知 道自己不愚笨，于是，他们选择了专家。他们让这些专家把自己的观点进行包装，然后散布出去，当一个愚蠢的想法被包装且被强力传播若干次后，这个愚笨的想法就成了真理。
每年某几群专家都会开近一个月的会去炮制一些愚蠢的观点，当局还会不断的使用国家机器对他们进行包装。可是，每当这些专家把这近一个月的成果公布的时候，每个有脑子的人都能看得出来，这些是多么的扯淡。但是，他们仍然是专家，因为，当局需要他们！
他们需要它们。
找骂，这个是目前互联网上最流行的受众范围最广的效果最好的营销推广行为之一。他们需要找骂，你越骂他们，他们就越高兴，因为你让更多的人知道了他们，他们的目的达到了。
他们一本正经的提出一个禽兽不如的论调，然后可怜巴巴的问你们他该怎么办；他们故意炮制一个一看就知道是错误的论调，然后自己高调的宣传，把自己武装的多 无牛逼；他们有的时候也首先开骂，以专家的姿态开骂，他们就是想让你们也骂他。他们不害怕被骂，为什么要害怕呢？因为，这就是他们所谓的营销！
被错误理解的教条。
很早的时候，有人引入一篇翻译的文章，文章中讲如何成为一个优秀的读者众多的博客。其中有一个论点是，多写有争议的话题。等被传到国内的时候，读了这话的 人想了半天也没想到什么是有争议的话题？如何去做一个有争议的话题呢？最后，他们想到了，装牛逼，发以牛逼姿态搞出来的妄想！
有争议的话题的前提是，你自身是站得住脚的。连自己都觉得站不脚的话题不叫有争议，叫哗众取宠。
专家和教兽是个护身符。
康熙初登大宝的时候8岁，康熙问孝庄，要是殿上的大臣说的我不知道怎么办？孝庄说，记住，你是皇帝，皇帝永远是对的！皇帝2个字就是个护身符，皇帝两字可以把一个小孩子的胆气瞬间充满。
很多人都在用专家这个title来装饰自己，来把自己鼓吹的很丰满。是啊，谁不仰慕有名头的人呢？可是，大家都不傻，终有一天一颗小刺就会把你们罩在外面的那层皮戳破的，因为，那层皮被你们膨胀的太厉害了！

专家不是自封的。
当有一天，一个人或者有一个团体对你说，“我可是这个行业的专家，我的这个队伍里面都是专业人士，我们是专业的XX团队”的时候，你，一定要谨慎！
专家该是谦逊包容的。
一个专家永远都不会向别人炫耀自己的成就有多牛逼，永远会不断的审视自己，丰富自己。

你，是专家吗？

PS：根据最新专家网瘾认证标准，我属于超重度网瘾患者，因为我每天至少会在网上泡18个小时。所以，接触我请谨慎！