2010年是“T”字年，是微博横行的一年。百度在给贴吧加上微博功能又给空间增加一个微博组件之后再次出招做了一个全新的产品叫做百度说吧，至此百度的微博战斗序列已经有3款产品，不过，即使这样相比腾讯的微博战斗序列而言还是显得逊色了不少….

有人曾经问我“为什么Twitter没有想新浪微博那样的盖楼形式呢？”我想了半天没想好怎么回答他，后来憋出一句，国情使然敷衍了。不过，目前来看，我觉得盖楼形式的微博在信息传播与流动上确实更适合中国互联网，这种140字的微BBS形式让中国网民乐在其中。微社区的玩法似乎要比微媒体在中国更加安全和喜闻乐见。

百度这家公司一直对自己的流量能力很有自信，同时也对自己依托搜索做出来的中文最大的社区相当自豪。不过，他们不得不承认，百度贴吧目前已经发展到了瓶颈，这种产品形态需要革新。我觉得这是百度说吧出现的战略原因。

百度说吧由麦田带队操刀，麦田在各个场合不止一次的说“SNS应该是人、时间、地点的“三位一体”，是Facebook+Twitter+Foursquare”。而目前的百度说吧只是一个类微博或者说是实名制微博的产品形态，我觉得这只是百度说吧的先头部队，麦田一定会有杀手锏出来。而之所以选择微博这种形态，一来它实在太火了，二来目前的微博确实存在一些关系上的问题，所以，他们以此为切入点。

不过，我有些许担忧。如果后续的产品不能很给力的话，“实名制微博”这种产品形态是否会在用户心中留下烙印而让百度说吧的定位无法精准？杀入市场很容易，但是占领市场并拥有绝对优势则很困难。作为一个上市公司的产品，从出生开始就背负了比其他团队多得多的压力。

百度说吧刚出生大家就出奇一致的把枪口对对准了“身份证认证”、“手机号认证”、“真人头像认证”为代表的实名制上。个人认为这些口水都没有喷到百度说吧的G点上，从另一个层面上看，一个产品从出生开始就享受了“极具争议”的待遇，对于其市场推广而言恰恰是有好处的。这是一个无话题不生存，无口水不火爆的时代。

个人认为，百度说吧的核心问题在于，如何发现并挖掘关系，如何让用户觉得有价值，如何让用户乐在其中并且主动创造内容。

当用户觉得“可获利”的时候，用户比聪明的一休还聪明；当用户觉得“无利可图”的时候，用户确实比猪还笨！所以，即使各大银行的网银再难用，即使淘宝网的网页加载速度再慢，即使各个成人网站再难找，用户一样可以随时找到。因为这些服务解决了用户最根本的需求，这让用户觉得有利可图，无他！

实名制是百度说吧设置的门槛，但是当门内能提供的价值足够大的时候，用户一样会毫不犹豫的迈过这个门槛。如果门内无法提供足够的价值，那这个门槛确实是自寻死路。所以，百度说吧的核心问题在于，如何给用户创造足够的价值，如何让那些习惯了匿名使用百度产品的用户主动的来注册。

百度对用户而言是个工具，我们绝大部分人使用的绝大部分百度的功能都是不需要登录的，这种工具的属性要发展关系很困难。百度说吧的价值不在“我们玩真的”，而是由“我们玩真的”所创造的价值，是其背后可能引发的价值。如果这个价值不被挖掘出来并很好的处理，说吧势必发展艰难。当用户的期望与目标有冲突或者模糊不清的时候，社区关系的发展就举步维艰了。

百度说吧的第一批用户是百度员工，第二批用户是互联网混子或者叫“砖家”，第三批用户是蚂蚁网的老用户。这三批用户在骨子里对麦田及麦田的团队都存有偏见（不是贬义词！），这个旧的观念使得他们的想法和说法都会有问题，至少我个人认为是不够客观的。就我个人而言，目前我的百度说吧关系是个熟到要烂了我的熟人网络，这不是我需要的社区，一个社区是可以不断给我push新的关系，新的世界的地方。所以，我很期待百度说吧正式推广之后的第四批、第五批用户，期待他们的看法和贡献的内容，这个时候再去看这个产品

作为一个社区产品我觉得有2个模块特别重要：对新用户的引导、对信息流的把握。现在的百度说吧在这2点上表现很一般。对新用户的引导，个人觉得国内所有的产品无出腾讯其右者，俺想抽个时间专门总结学习一下；而对信息流的把握是个运营问题，跟产品定位紧密关联。举个简单的例子就是，交换手机号这个功能让很多人误认为所有人都能看到并得到我的手机号，而实际上要求是我的好友且我通过其查看的请求之后才能得到，这显然是引导失误。

最后，我最近有2个领悟：其一，如果在新产品上线或者产品改版时候有用户持续的（注意频率）唱衰之并扬言要离开，那这些用户是最不会离开的，具体请参见豆瓣；其二，如果一个新产品上线或者产品改版后没有人骂，那你这产品着实太烂了或者着实太籍籍无名了。不过，对于产品人员而言，学会挨骂是个必须过关的技能！具体参见白鸦的“在杂音中成长的产品人”。

另外，我给百度说吧想了句广告词:上班那点事，下班那点事，还是床上那点事？来说吧！

PS： 这是我写给我们运营团队的一封内部邮件，我摘除了与业务相关及公司信息相关的部分，发到我的博客里。

Dear，all：
我记得“社会化营销”这个观点我已经提过了很多次，我坚定的认为，未来的营销是属于社会化的，是针对人的营销，而不是针对机器的(搜索引擎)。因为这是一个快速的、相对低成本的、直接面对用户的营销。

为什么我说我们应该降低SEM的权重（注意，我说的是降低，不是放弃），有这么几个原因：
1、SEM流传已久，SEM的玩法其实并不新鲜，现在大部分的聪明的企业都早已经把SEM的玩法烂熟于胸了，选取关键词、关键词的组合、长尾关键词等等这 些事情大家都明白。在这样激烈的竞争条件下，我们花大力气在这片红海里去抢夺阵地是不明智的。
2、SEM的投入太高，并不适合我们，对于大企业来说，可能不是大问题，因为他们有钱，但是我们不是。
3、SEM的转化率其实并不理想，这点我们看过数据，我们自己心里明白。而微博营销的转化率是高的惊人的，广告的转化率一般能做到8%就已经是神仙级别的 了，但是微博的转化率做到20%绝对不是梦哦！
那，为什么微博营销就好用呢？
1、微博上每一个用户都是真实存在的(当然，机器人也是存在的，但比重不大)。这些用户的特征是你可以预见的，通过观察他的发言你可以看出来他的消费特性，然后对症营销。目前，我还不知道有什么技术可以通过对关键字的搜索监控来准确的还原一个用户（百度指数也做不到）。
2、微博营销是一个很低成本的营销方式。你只需要一个微博帐户，并坚持维护他，这里需要的花费是零(上网、电费就不算了吧)。你的成本只在于你需要坚持的维护，用心的交流。
3、微博的信息传递速度要快于任何媒体，广度也正在不断扩大。因为微博是实时的，同时你有多少粉丝（关注者），你的信息基本上就会被多少人知道，再加上你粉丝的继续传播，这个受众量是极其庞大的！

我总是会不定期的扫到很多跟我们业务相关的站点，还有好的观点，以及对我们的抱怨的用户的博客。你们一直问我我是怎么发现的？其实，原因很简单：我在 Google reader和微博里分别订阅了跟我们相关的很多关键词。我定期的去看这些订阅信息，所以，我能不断的发现。

那么，对于微博营销，我们该怎么做？我觉得主要是5个点：人情味、 人味、互动、关注、坚持。
1、人情味。微博营销不是冷冰冰的广告，即使是修饰的再好的文案也不会达到什么好的效果！有人情味的微博是微博营销的最最核心的一点。
没有人会对满版都是广告的报纸感兴趣，同样的，也没有人对于每天不定时的发布广告信息的微博感兴趣。微博需要的是有人情味的营销。一句标题+链接这样的微 博营销必死无疑，配图会稍微有提高，但是还不够。
2、人味。 简单说就是，我们不要把这个ID搞成个机器人或者喇叭。作为一个喇叭，你就算喊声再大也永远只有你一个人再喊，没有人帮你接力，你的声音永远就是那么大一 点。
而作为微博营销，你的一条微博能够发挥多大的力量取决与2个点：你的关注者的数量、你的关注者中愿意帮你传播 的数量，而往往后者的力量更巨大！
作为一个不知名的企业，你不要妄想跟明星一样，上去就数万的关注者，这不现实。我们能做的就是积累、用人情味的运营去积累关注者，并且让他们明确的感觉到 这个ID背后确确实实是一个真实的人在发声。一个用于营销的微博ID除了发布自身的广告之外，也应该没事来点乐呵的事情，转发一下你的关注者的信息，甚至 嘘寒问暖一下，如果可以，其实，没事调个小情的效果会更好！
3、互动。是的，互动，这是社会化营销的最核心的地方。微博营销不再是像传统营销模式那样的投出去了鱼饵就一动不动的 等待这鱼儿来咬钩了，你需要的是跟鱼儿交流，知道他们想要的是什么，他对你的鱼饵的看法是如何的。
在这个互动的过程中你能获得更多意外的收获，包括更加真实具体的还原你的用户，更加透彻的知道你的用户需要的是什么，你还有哪些做的不好的地方。
所以，从这个意义上看，微博营销又是最难做的。因为，他需要用心去经营，需要花时间，大量的时间！不是像投广告、SEM那样的坐等了。
4、关注。关注包括2个部分，关注你的用户、关注跟企业相关的话题，并且对他们分别进行认真回复。
主动的去关注你的用户，并且与他们交流，让他们知道你是在乎他的，一直在他身边的；关注企业相关的话题，知道那些不是你的粉丝的人怎么看你，并且试着与他 们建立联系。如果有误会，解决这个误会，如果有困难，主动帮助他们解决。
久而久之你会发现，网站的客服压力越来越少，因为会有更多的用户在微博上直接发问，有你，还有你的粉丝一起帮他们解决。这在无形中再次形成了一个以用户为 中心的一个大的交流圈子。
5、坚持。微博营销是一个一旦建立就无法停止的营销过程。你必须长期的坚持下去，开始的时候或许收效甚微，但是，坚持 下去，你会发现，你收获的远远大于你 的坚持！
所以，如果我们要做微博营销，我们必须分一个人出来专职的做这个事情，考核的方式也很简单：粉丝数量与质量、某条信息的转发数量、某一个活动链接的点击数 量、…等等

在这里，人情味与人味是你获得关注的2个重要途径，只有人味还有人情味才能快速的帮你建立与粉丝之间的信任关系，没有信任关系的微博营销与硬广告何异？与用户互动与关注是发挥微博作用的主要手段，坚持是成功的保障。并 且，他们是嵌套着相互作用着的。(这段写的有些像八股了…)

最后，目前来看最好的微博营销平台是新浪微博（不要说Twitter，它是一个不存在的网站）。具体来看我这么几点原因：
1、新浪本身的媒体优势与力量巨大。同时我们也看到新浪微博突破了新浪一直依赖的封闭态度，是目前为止新浪最Open的产品（因为，Twitter是最 Open的…）
2、在最开始的时候新浪微博就向着营销的方向做了很多的基础架构：你可以明确知道你的微博转发 次数，这满足了无数人的虚荣心；对信息的交互模式的改进，这种聊天式的回复让你可以把一个话题归结在一起；对话题的搜索功能，等等。
3、对标签功能、话题关注功能、你感兴趣的话题、你感兴趣的用户的设计让你可以方便跟踪内容。（新浪的微博搜索功能很彪悍，有人曾经问我，为什么你只关注 了不到50个人而粉丝过千了，还能不断知道很多新内容？其实原因很简单，我只关注内容，不关注ID，而内容来源与微博搜索….）
4、新浪微博的链接点击是利于统计的。由于Twitter的过度Open，导致点击来源是无数个不一样的，你无法统计…..曾经有朋友建议说，先缩短 网址，然后统计该网址，这个其实不适合企业营销，因为被缩短的网址的可信度会大打折扣！

最后，从现在开始，请，大力重视微博营销！同时顺便广告，我的新浪微博：@kentzhu

最开始接触SNS的时候，我以为“首页”就是我的“个人首页”，于是我把我的“首页”地址链接发给好友，告诉他们来围观我的SNS个人主页。可是，后来发现这个“首页”点过去他们看到的是他们自己的信息，跟我一毛钱关系没有。这个时候我才知道，原来个人主页是我的对外首页，“首页”是我自己的首页。
当我习惯了在SNS上刷新“首页”来获取关于好友的信息的时候，我发现在豆瓣上我刷新“首页”看到的都是豆瓣推荐，都是我不需要的信息，而我最需要的关于好友更新的信息出现在了页面最不起眼的右下角。我需要去刷新“友邻”才能获得好友更新的信息。所以很长一段时间里我都很抑郁。

由于众所周知的原因，国内使用twitter90%不会是在twitter.com上，而是借助各种API工具来获取好友的更新。对我而言最常用的是twitterfox，friends信息(tweets)在第一栏、Reply信息(@)在第二栏、Message(DM)信息在第三栏。这样的信息排列模式我认为是清晰和便于处理的。
当我习惯这样的方式的时候，新浪围脖出来了。目前还是纯web端，木有API。于是我需要手动刷新“我的首页”或“有新微薄，刷新看看”按钮去获取好友的最新信息。当然，围脖会在顶端对@我的信息和DM我的信息以及加我为好友的信息给出弹层提示。我很快接受了这种信息的呈现方式，我觉得他也能让我快速的处理这些不同类别的信息。
后来，网易微博也出来了。我第一天注册之后发布了几条微博，然后发现没有人搭理我。。。第二天的时候发现我的粉丝新增很多，很疑惑。然后不断的猜想是什么情况，在一通乱点之后，发现，原来已经有很多人@过我了。。。对于我来说，我现在仍然很不适应每次需要去点击“@回复我的”这个标签去查看新的回复我的信息和看着不断增长的“被关注”数目去查看到底是谁新关注了我。

看过网易微博的负责人的公关稿， “网易UGC中心(即“用户产生内容中心”)总监张丹萍接受采访时表示:“网易微博的最大特点是没名人认证,没有‘V’标志,这与新浪微博以及 Twitter都不太一样。我们坚信,微博是一个去中心化的互联网产品,每个人,都可能成为话题的中心。使用微博的乐趣就在于,它比SNS、BBS有更多可能性。”
这里基本上有2个常识性错误：1、Twitter也是有认证的；2、对用户的认证跟是否去中心化一毛钱关系都没有。我在新浪微博上没有被认证过，但是我的粉丝数目比很多带V的人都多。核心点在于内容的质量以及关系的组建，而非其他。

当然，抛开这个不说，从信息架构的层面看，如果目前网易微博对信息的处理继续按部就班的跟Twitter的Web版本一模一样，我个人很怀疑他是否能玩的起来。
可以比对一下同时处理一条新的@信息或者加好友信息在新浪微博和网易微博上所需要的时间。我觉得连测试都不用测试我就能武断的给出答案：新浪微博完胜！
当然，也许网易微博的杀手锏在于客户端上，那情况或许会有改观。
从内容的层面上来看，网易的优势在于跟帖，新浪的优势在于名人娱乐。根据目前国内的情况，跟帖是个离红线最近的东西，跟帖承载的内容也是最危险的。我怀疑网易是否有能力去把控好这个尺度。

在最开始的时候大家都说新浪微博是在抄袭Twitter，我的看法是新浪微博已经很好的本地化了Twitter。如果网易微博没有更好的超越新浪微博的杀手锏，那也许网易微博真的就是看着别人唱戏自己牙痒痒了。。。
PS：网易微博用实际行动（可输入最多163个字）回答了我的对为什么微博客的字数限制非要是140个字的质疑。这是目前我见到的最大的本地化与创新。
上次在UCD书友会的年度产品盘点上，我的观点是：关注微博本身不如关注微博周边的产品，微博本身不该就只有微博客网站这么一种玩法吧？