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别告诉我结论,说现象!

又是1年春节假期结束,按照惯例,在未来的几周里,应该不断有类似“x线的互联网现状”、“y线的人们都用手机做些啥”之类的文章出来。大抵思路是说,我下乡去了一趟二三线城市,然后看到这个城市的一些人是如何用手机的,如何用互联网的,由此我发现了一个什么什么这样的。

1年年看下来,越看越没意思,因为,从现象到结论,来的太突然。很多人应该是就看到了7到8个人或者更少的人是怎么使用的,然后就贸然的下了结论,更有甚者估计就看了1个人是怎么用的就开始下结论了,这是个很可怕的事情!

对于我来说,我更希望的是你真实的告诉我你看到的现象,不要帮我下结论,结论,我会自己来下。很多时候,做一个好的陈述者比去下一个结论,做一个评论者要难的多的多,陈述,是一个很客观的还原,而结论,每个读者都会有不一样的判断,这样,你的文章才会有更大的价值。

早前的时候,我坚持写过几篇文章,叫做“观察”,锻炼自己描述用户在某个场景下的需求的能力。可惜,后来没坚持下去,最近准备重新捡起来写。写这个的目的也很简单,不能融入到场景中的需求和用户,都是虚的。这也会直接影响后续如何与团队沟通,如何把需求顺利的传达出去。对于团队的其他角色来说,告诉他们为什么这么做以及我们可以怎么做,比直接告诉他们,我就要这么做好的多。

同样的,真心期望大家可以把回家过年看到的情景真实的描述出来,只描述出来就足够了。在描述的过程中,有用户的样子,有使用的场景,有他是如何操作的,这就是最有价值的记录。根据这些场景,可以挖掘出什么来,那是读者的本事了。

对于阅读者,看大家写出来的场景远比看最终写作者给出的结论强。根据别人给出的场景,作出自己的判断,也是一种能力的修炼。

观察:要不要再来杯豆浆?

写在前面:“观察”将是一个我会长期更新的话题。在这个话题里,主要分享我所遇见的和听到的用户使用产品的习惯,以及如何使用等现象。强调,我只客观的讲述现象,不会做任何评论,当然,我也没有资格做什么评论。

故事1:要不要再来杯豆浆?早餐需要多点营养哦

从永安里地铁站出来到CBD国家大厦,会经过一条不算长的小街道,道路的右侧是民房,这里的居民一大半是靠贩卖早餐和小吃生活的。

为了赚取多点利润,这里的早餐基本都是搭配销售,比如煎饼再搭配个火腿肠、要了煎饼再来杯豆浆或者有包好的韭菜盒子…..我经常在一个40岁左右的夫妻的摊子那买东西,他的隔壁是一对年轻夫妻。两个小摊贩卖的东西是一样的,但是生意却很有差距。

我举一个简单的例子:
这对40岁的夫妻在你到了摊子前面的时候她会一边做手头的煎饼一边就主动给你打招呼然后问你,要几个煎饼?要不要加肠呢?等煎饼做好,给你打包后你给钱的时候,他会再问你,要不再来杯豆浆吧!早餐要有营养哦,年轻人。这个时候我多半会付钱买杯豆浆….
而隔壁小夫妻经常是这样的:来点什么?一个煎饼。要不要加肠?呃,不要。打包完事他会问一句,再来点什么吧…这个时候我会犹豫(其实是在寻找并决定),然后说,不用了。

问题出在哪?来个煎饼吧(核心功能优先展示);需不需要加肠(附加功能礼貌推荐);再来杯豆浆吧(越少的选择越多的被采纳可能)。
就像下面这种图片展示形式,焦点图高亮显示,非焦点图暗下来,用户的注意力在第一时间被聚焦。

故事2:接受第一份传单之后

还是永安里地铁站到CBD大厦的那条小街。每天早上从地铁出口一直到华彬国际路口,这里会挤满了散发传单的人。从海景房到游泳健身到外卖单到保险….

不知道大家是否有这样的感觉,当你在开始的时候接受了一份传单之后,你将很难再拒绝其他的传单;当散发传单的人看到你手上拿有传单的时候,他会把你当作主要的进攻对象。如果你在最开始的时候就不接受传单,那么,慢慢的其他的散发传单的人会慢慢的放弃你。

这个,是不是是心理学上说的那个,破窗理论

观察:一个项目副理的常用软件

写在前面:
“观察”将是一个我会长期更新的话题。在这个话题里,主要分享我所遇见的和听到的用户使用产品的习惯,以及如何使用等现象。
强调,我只客观的讲述现象,不会做任何评论,当然,我也没有资格做什么评论。

小S,女,24岁,某互联网国企项目副理,操作系统Win7。下面是她办公常用的工具:
1、搜索引擎:百度、谷歌,百度为主

2、邮箱:263企业邮箱+OA邮箱

3、有过做在线文档经历吗?
我整天打转的是RP,WORD,PPT。在线文档..没玩过

4、你用RSS阅读器吗?
之前用MSN订阅,最近才换到Google reader,不过不怎么看。
5、你用什么IM?觉得目前使用的这些中最好的是?
用QQ,MSN,飞信,最好用的是QQ,最垃圾的是飞信(我已经跟数业投诉过N次他们的破产品了!)。对,还有公司搞的内部通讯
6、浏览器呢?
浏览器用的是FF和SAFARI…,最近换到chrome的
7、你平时主要的信息来源呢?
看报纸哇,偶尔去逛逛网易科技,会比较常去开心网看转贴
8、具体用什么设计工具呢?
axure,但是不是很熟练,没有自己的组件库,也不知道什么是组件库

观察:他们这样寻找入口

写在前面:
“观察”将是一个我会长期更新的话题。在这个话题里,主要分享我所遇见的和听到的用户使用产品的习惯,以及如何使用等现象。
强调,我只客观的讲述现象,不会做任何评论,当然,我也没有资格做什么评论。

1、某女性论坛用户这么去她喜欢的淘宝店铺
小A,女,24岁,非互联网公司职员,上网主要是购物、看娱乐新闻,经常出没与某一女性社区,使用XP系统,浏览器是IE7。
她去她喜欢(经常购物,对该店铺依赖性较高)的淘宝店铺的路径是这样的:打开常去的该女性社区,找到那个淘宝掌柜在该社区中发的帖子或者回复过的帖子,点击帖子下面该淘宝掌柜的签名中链接的淘宝店铺地址,去该淘宝店铺购物。

2、某产品设计师这样管理他收藏的网址
小B,女,25岁,互联网产品设计从业1年,由于工作需要会经常收集很多设计不错的网站,使用XP系统,浏览器IE7、遨游。
她在做某个设计的时候如果需要打开她收藏的网站做参考的步骤是这样的:点击浏览器菜单栏的“收藏”,展开所有她收藏的网站,没有对收藏夹进行分类,收藏夹里的网站覆盖了整个屏幕,鼠标从上到下依次滑过进行筛选,找到她需要的网址,点击打开。

3、某公司高管这样登录他的google帐户
小C,男,28岁,互联网企业高管,使用Win7系统,浏览器是IE8和firefox。
今年9月起,google在其谷歌中国站上取消了登录按钮。我们都知道,这是因为google考虑到其在中国的服务全部不需要登录(谷歌音乐不支持登录,也不支持google),同时也是为了规避某些风险。
PS:之前看到有产品设计师说谷歌的这个做法很“傻逼”,我想,他一定不是一个翻墙界人士,一定在贵国局域网里生活的很舒坦!
他是这样登录他的google帐户的:打开谷歌搜索,输入关键词“登录”,点击第一条结果进入google帐户登录界面。

4、某产品经理这样管理他收藏的网址和登录他的google帐户
小D,男,24岁,互联网产品设计从业2年,使用XP系统,浏览器是firefox。
他这样管理他收藏的网址:收藏夹有分类,常用的、设计素材、工具、…,但是里面的网址并不多,他直接在firefox的浏览器里输入他需要的网站的名称,firefox自动为他做跳转,如果该网站在他的浏览记录(地址栏记录)里或者谷歌搜索排名较高则会直接跳转,不然转到谷歌搜索页面,点击打开。
他这样登录他的google帐户:光标焦点移动到firefox里的google工具栏搜索里,enter,跳转到谷歌首页,点击“Google.com in English”,在右上角登录。