PS： 这是我写给我们运营团队的一封内部邮件，我摘除了与业务相关及公司信息相关的部分，发到我的博客里。

Dear，all：
我记得“社会化营销”这个观点我已经提过了很多次，我坚定的认为，未来的营销是属于社会化的，是针对人的营销，而不是针对机器的(搜索引擎)。因为这是一个快速的、相对低成本的、直接面对用户的营销。

为什么我说我们应该降低SEM的权重（注意，我说的是降低，不是放弃），有这么几个原因：
1、SEM流传已久，SEM的玩法其实并不新鲜，现在大部分的聪明的企业都早已经把SEM的玩法烂熟于胸了，选取关键词、关键词的组合、长尾关键词等等这 些事情大家都明白。在这样激烈的竞争条件下，我们花大力气在这片红海里去抢夺阵地是不明智的。
2、SEM的投入太高，并不适合我们，对于大企业来说，可能不是大问题，因为他们有钱，但是我们不是。
3、SEM的转化率其实并不理想，这点我们看过数据，我们自己心里明白。而微博营销的转化率是高的惊人的，广告的转化率一般能做到8%就已经是神仙级别的 了，但是微博的转化率做到20%绝对不是梦哦！
那，为什么微博营销就好用呢？
1、微博上每一个用户都是真实存在的(当然，机器人也是存在的，但比重不大)。这些用户的特征是你可以预见的，通过观察他的发言你可以看出来他的消费特性，然后对症营销。目前，我还不知道有什么技术可以通过对关键字的搜索监控来准确的还原一个用户（百度指数也做不到）。
2、微博营销是一个很低成本的营销方式。你只需要一个微博帐户，并坚持维护他，这里需要的花费是零(上网、电费就不算了吧)。你的成本只在于你需要坚持的维护，用心的交流。
3、微博的信息传递速度要快于任何媒体，广度也正在不断扩大。因为微博是实时的，同时你有多少粉丝（关注者），你的信息基本上就会被多少人知道，再加上你粉丝的继续传播，这个受众量是极其庞大的！

我总是会不定期的扫到很多跟我们业务相关的站点，还有好的观点，以及对我们的抱怨的用户的博客。你们一直问我我是怎么发现的？其实，原因很简单：我在 Google reader和微博里分别订阅了跟我们相关的很多关键词。我定期的去看这些订阅信息，所以，我能不断的发现。

那么，对于微博营销，我们该怎么做？我觉得主要是5个点：人情味、 人味、互动、关注、坚持。
1、人情味。微博营销不是冷冰冰的广告，即使是修饰的再好的文案也不会达到什么好的效果！有人情味的微博是微博营销的最最核心的一点。
没有人会对满版都是广告的报纸感兴趣，同样的，也没有人对于每天不定时的发布广告信息的微博感兴趣。微博需要的是有人情味的营销。一句标题+链接这样的微 博营销必死无疑，配图会稍微有提高，但是还不够。
2、人味。 简单说就是，我们不要把这个ID搞成个机器人或者喇叭。作为一个喇叭，你就算喊声再大也永远只有你一个人再喊，没有人帮你接力，你的声音永远就是那么大一 点。
而作为微博营销，你的一条微博能够发挥多大的力量取决与2个点：你的关注者的数量、你的关注者中愿意帮你传播 的数量，而往往后者的力量更巨大！
作为一个不知名的企业，你不要妄想跟明星一样，上去就数万的关注者，这不现实。我们能做的就是积累、用人情味的运营去积累关注者，并且让他们明确的感觉到 这个ID背后确确实实是一个真实的人在发声。一个用于营销的微博ID除了发布自身的广告之外，也应该没事来点乐呵的事情，转发一下你的关注者的信息，甚至 嘘寒问暖一下，如果可以，其实，没事调个小情的效果会更好！
3、互动。是的，互动，这是社会化营销的最核心的地方。微博营销不再是像传统营销模式那样的投出去了鱼饵就一动不动的 等待这鱼儿来咬钩了，你需要的是跟鱼儿交流，知道他们想要的是什么，他对你的鱼饵的看法是如何的。
在这个互动的过程中你能获得更多意外的收获，包括更加真实具体的还原你的用户，更加透彻的知道你的用户需要的是什么，你还有哪些做的不好的地方。
所以，从这个意义上看，微博营销又是最难做的。因为，他需要用心去经营，需要花时间，大量的时间！不是像投广告、SEM那样的坐等了。
4、关注。关注包括2个部分，关注你的用户、关注跟企业相关的话题，并且对他们分别进行认真回复。
主动的去关注你的用户，并且与他们交流，让他们知道你是在乎他的，一直在他身边的；关注企业相关的话题，知道那些不是你的粉丝的人怎么看你，并且试着与他 们建立联系。如果有误会，解决这个误会，如果有困难，主动帮助他们解决。
久而久之你会发现，网站的客服压力越来越少，因为会有更多的用户在微博上直接发问，有你，还有你的粉丝一起帮他们解决。这在无形中再次形成了一个以用户为 中心的一个大的交流圈子。
5、坚持。微博营销是一个一旦建立就无法停止的营销过程。你必须长期的坚持下去，开始的时候或许收效甚微，但是，坚持 下去，你会发现，你收获的远远大于你 的坚持！
所以，如果我们要做微博营销，我们必须分一个人出来专职的做这个事情，考核的方式也很简单：粉丝数量与质量、某条信息的转发数量、某一个活动链接的点击数 量、…等等

在这里，人情味与人味是你获得关注的2个重要途径，只有人味还有人情味才能快速的帮你建立与粉丝之间的信任关系，没有信任关系的微博营销与硬广告何异？与用户互动与关注是发挥微博作用的主要手段，坚持是成功的保障。并 且，他们是嵌套着相互作用着的。(这段写的有些像八股了…)

最后，目前来看最好的微博营销平台是新浪微博（不要说Twitter，它是一个不存在的网站）。具体来看我这么几点原因：
1、新浪本身的媒体优势与力量巨大。同时我们也看到新浪微博突破了新浪一直依赖的封闭态度，是目前为止新浪最Open的产品（因为，Twitter是最 Open的…）
2、在最开始的时候新浪微博就向着营销的方向做了很多的基础架构：你可以明确知道你的微博转发 次数，这满足了无数人的虚荣心；对信息的交互模式的改进，这种聊天式的回复让你可以把一个话题归结在一起；对话题的搜索功能，等等。
3、对标签功能、话题关注功能、你感兴趣的话题、你感兴趣的用户的设计让你可以方便跟踪内容。（新浪的微博搜索功能很彪悍，有人曾经问我，为什么你只关注 了不到50个人而粉丝过千了，还能不断知道很多新内容？其实原因很简单，我只关注内容，不关注ID，而内容来源与微博搜索….）
4、新浪微博的链接点击是利于统计的。由于Twitter的过度Open，导致点击来源是无数个不一样的，你无法统计…..曾经有朋友建议说，先缩短 网址，然后统计该网址，这个其实不适合企业营销，因为被缩短的网址的可信度会大打折扣！

最后，从现在开始，请，大力重视微博营销！同时顺便广告，我的新浪微博：@kentzhu

我本来的标题是：社区与去中心化。写了删，删了写反复几次之后我发现我开始写的这个题目实在是太大了，大到我没有办法去写。于是，我换了一个角度，我只写我自己的认识。
前几天的时候我给他们讲了一个故事：
在一个小区里有很多新妈妈，他们要生孩子或者刚生孩子，不知道怎么带孩子。于是，他们 会在午后乘凉的时候聚在一起讨论关于育儿的话题。
慢慢的，这个圈子里出现一个张大妈，他生过4个孩子还当过保姆，他知道很多关于如何带孩子的知 识。于是大家都围着张大妈，听他在1号楼和2号楼之间的小园子讲课。后来，张大妈总是在说教的过程中宣传他儿子卖的奶粉和他女儿卖的尿布，当有人表示质疑的时候张大妈就摆出一副过来人的姿态进行镇压。同时，张大妈讲的都是如何养孩子的，对于如何做胎教他并不知道…..
再后来，李大婶和宋大姐也加入到这个圈子中，他们觉得张大妈明显是在给自家孩子做营销，而且知识面比较窄，他们一个对胎教比较在行，一个对孩子的早教更在行。于是，他们就不再去张大妈那里了。他们分别在3号楼与4号之间，4号楼与5号楼之间分享如何带孩子。
对于新婚妈妈小王而言呢，他对这3个过来人 所说的都不完全认同，但是也都想知道，于是，他就随机的去一个聚点跟在那个聚点的新婚妈妈们交流。
再再后来，刘大娘、扈三娘、孙二娘、…、出现了

在这个故事里，因为“育儿”这个内容而形成的小圈子实际上就是一个社区。在前期的过程中，张大妈利用自己的优势在客观上控制了大多数的资源，这就形成了中心化。最后，李大婶与宋大姐的出现使得张大妈这个中心化被去掉了，形成了去中心化的趋势。而李大婶与宋大姐的出现，实际上也是把这个小区里的不同类型的新婚妈妈进行了“区隔”，他们可以自由的选择自己喜欢的内容进行关注，他们不在受制于最开始的唯一的内容源张大妈了。

1、中心化的形成在于信息的不对称
我同意Keso的说法，“所谓中心化，并不是你有多少用户，有多少读者，或者有多少歌迷影迷，数量多的就是中心化，少的就不是中心化。中心化的核心在于，一个机构客观上控制了大多数资源”。

2、很显然，中心化的形成不利于社区的发展
内容始终会是社区的核心， 而社区里好友之间的关系过强就会形成意见领袖，不利于社区的发展(当张大妈意志成为这个圈子的意志的时候，中心出现)。

3、去中心化的意义在于能够自由的选择
在中心化的时代，我们只能被动的去接受信息，而去中心化的意义在于，他在培养用户的自我意识。同时，他也是内容与关系的中心化与中心化之间的一种平衡。
我们可以看到门户的信息正在被微博逐渐的分解成一小块一小块的然后被不同的人群吸收掉；我们也可以看到SNS的出现使得我们每天能够获取到比BBS时代更多 更优质的我们关注的内容。信息以一种被溶解过的方式加速的流动着，而我们每个人在帮助过滤信息的同时也让自己更好的获取了信息。

4、去中心化不等于没有中心化
事实上，去中心化本质并非无中心，而是中心动态化，或称之为：中心流动性。
b3inside同学说，“去中心化，是到中心化的意思，它就是中心，我们都“去”那”；或者按照sluke同学的说法，“去中心化这个提法不准确，觉得应该是节点化的网状结构”。

我觉得，去中心化更像是我们各自以自己为中心形成一个个新的“中心化”。这个中心是我们自己，由我们来选择都有谁在这个“中心”里面，我们愿意接受来自谁的信息。而同时这个中心也是“液态”的，可以随时流动的，这完全取决与我们自己。
然后，我们把他放大。让一个社区不仅仅局限于一个框定的主题，让这个社区里的人各取所需，各得其乐。然后用“链接”与“话题”将这些内容进行串联，而社区里的人流动其中，这才是一个真正意义上的“大社区”。

5、更新

Update，2010年5月27日 ：去中心化是否是一场更加可怕的中心化运动呢？中心化时代能够成为中心的就算没有两把刷子也至少有把刀吧，现在每个人都可以搞一个以自己为中心的中心，然后 觉得自己看到的就是全部自己得到的是全部的认同，不再放眼自己的中心外，这是个可怕的事情。去中心化看上去是更加开放了，实则让有些人愈加狭隘了

最开始接触SNS的时候，我以为“首页”就是我的“个人首页”，于是我把我的“首页”地址链接发给好友，告诉他们来围观我的SNS个人主页。可是，后来发现这个“首页”点过去他们看到的是他们自己的信息，跟我一毛钱关系没有。这个时候我才知道，原来个人主页是我的对外首页，“首页”是我自己的首页。
当我习惯了在SNS上刷新“首页”来获取关于好友的信息的时候，我发现在豆瓣上我刷新“首页”看到的都是豆瓣推荐，都是我不需要的信息，而我最需要的关于好友更新的信息出现在了页面最不起眼的右下角。我需要去刷新“友邻”才能获得好友更新的信息。所以很长一段时间里我都很抑郁。

由于众所周知的原因，国内使用twitter90%不会是在twitter.com上，而是借助各种API工具来获取好友的更新。对我而言最常用的是twitterfox，friends信息(tweets)在第一栏、Reply信息(@)在第二栏、Message(DM)信息在第三栏。这样的信息排列模式我认为是清晰和便于处理的。
当我习惯这样的方式的时候，新浪围脖出来了。目前还是纯web端，木有API。于是我需要手动刷新“我的首页”或“有新微薄，刷新看看”按钮去获取好友的最新信息。当然，围脖会在顶端对@我的信息和DM我的信息以及加我为好友的信息给出弹层提示。我很快接受了这种信息的呈现方式，我觉得他也能让我快速的处理这些不同类别的信息。
后来，网易微博也出来了。我第一天注册之后发布了几条微博，然后发现没有人搭理我。。。第二天的时候发现我的粉丝新增很多，很疑惑。然后不断的猜想是什么情况，在一通乱点之后，发现，原来已经有很多人@过我了。。。对于我来说，我现在仍然很不适应每次需要去点击“@回复我的”这个标签去查看新的回复我的信息和看着不断增长的“被关注”数目去查看到底是谁新关注了我。

看过网易微博的负责人的公关稿， “网易UGC中心(即“用户产生内容中心”)总监张丹萍接受采访时表示:“网易微博的最大特点是没名人认证,没有‘V’标志,这与新浪微博以及 Twitter都不太一样。我们坚信,微博是一个去中心化的互联网产品,每个人,都可能成为话题的中心。使用微博的乐趣就在于,它比SNS、BBS有更多可能性。”
这里基本上有2个常识性错误：1、Twitter也是有认证的；2、对用户的认证跟是否去中心化一毛钱关系都没有。我在新浪微博上没有被认证过，但是我的粉丝数目比很多带V的人都多。核心点在于内容的质量以及关系的组建，而非其他。

当然，抛开这个不说，从信息架构的层面看，如果目前网易微博对信息的处理继续按部就班的跟Twitter的Web版本一模一样，我个人很怀疑他是否能玩的起来。
可以比对一下同时处理一条新的@信息或者加好友信息在新浪微博和网易微博上所需要的时间。我觉得连测试都不用测试我就能武断的给出答案：新浪微博完胜！
当然，也许网易微博的杀手锏在于客户端上，那情况或许会有改观。
从内容的层面上来看，网易的优势在于跟帖，新浪的优势在于名人娱乐。根据目前国内的情况，跟帖是个离红线最近的东西，跟帖承载的内容也是最危险的。我怀疑网易是否有能力去把控好这个尺度。

在最开始的时候大家都说新浪微博是在抄袭Twitter，我的看法是新浪微博已经很好的本地化了Twitter。如果网易微博没有更好的超越新浪微博的杀手锏，那也许网易微博真的就是看着别人唱戏自己牙痒痒了。。。
PS：网易微博用实际行动（可输入最多163个字）回答了我的对为什么微博客的字数限制非要是140个字的质疑。这是目前我见到的最大的本地化与创新。
上次在UCD书友会的年度产品盘点上，我的观点是：关注微博本身不如关注微博周边的产品，微博本身不该就只有微博客网站这么一种玩法吧？

1、博客不会死掉，至少短期内没有可能。
虽然在这个国家开个博客的成本越来越高，但仍会有更多的互联网从业者发现他们需要一个博客，一个内容与所从事职业90%吻合的博客，而且最好是一个独立博客。
找工作的时候在简历上填一个博客地址或者面试的人正好是你博客的读者，这个效果不言而喻。

2、目前来看，SNS与博客可以共存。
SNS可以看作是推广博客的一个新渠道，而且，是一个很好的渠道。

3、博客的评论会越来越分散。
原因有2个：其一，同一篇博客可以被抄送的地方越来越多，在之前传统的渠道里又增加了SNS、微博客等；其二，可以评论的渠道越来越广，而且选择在其他渠道进行评论对于评论者的曝光度要比在原博客评论大的多。
简单说，你希望通过你的博客传播你的观点；你的评论者（读者）希望通过评论你的博客传播他的观点；这也是由评论者的付出与收获的利益不平衡决定的。

4、博客评论的碎片化并不是坏事。
相反的，我觉得这是个好事。你的博客内容越优秀，你的博客传播的范围越广，你的评论就会越分散。

5、或许，我们急需一个可以收集关于博客的全部评论的服务。
当然，这个服务最大的难点在于，如何解决那些转载不留链接的文章的归属权问题。

6、群体博客或许会成为博客的下一个趋势。
当然，这里的群体博客并不是指设计团队的UED博客或者团队博客。
群体博客的关键点在于有相似的写作风格统一的关注领域，爱枣报、煎蛋的成功就是例证。
任何试图把自己的博客变成一个社区的做法都会必死无疑，不论你之前多成功。开放理念是正确的，但是开放的方向则更重要。

写在前面：
这篇文章写在7月10日，一直存在我的草稿箱里，最近又遇到不少事，想了想还是发出来吧。这些例子都是我的真实见闻。
PS：跟moqii同学聊找工作的事情，他又回首了他那不堪回首的篱笆网面试经历。他举例子说，给用户便宜5块钱用户就不会觉得导航乱了。我当时的回答是“需求是第一位的，在竞争不充分的阶段只要满足了需求且可以用就能占有市场，但是需求和能用只是UED的最低级的2个层次，如果想做大就应该在最初的时候比别人多想一点，胸怀大一点”。

——寂寞的分割线，文章有点长，不愿意忍受的可以直接看最后结论——

你是否遇见过这样的老板或者客户，他们说他们就喜欢XX网站，你直接照着XX网站给我做一个就可以了。你告诉他们，我们的业务模式和他们不一样，我们不能 直接照搬，可是他们不同意，他们说大家就看着XX网站习惯了，我们只要做一个和他们差不多的就可以了，这样大家方便接受；
你是否遇见过这样的上司，他们说我就觉得这个网页应该是这个颜色的，这样好看，你告诉他们我们不能用黄色的，因为黄色的会被绿坝过滤掉，可是他们不同意，他们说黄色的有氛围，我就喜欢这黄色的；
你是否遇到这样的老板，今天看见A网站挺舒服的，他告诉你我们的新网站要按照A来做，明天看到B网站做的也不错，于是告诉你我们应该按照B来做，他不管程 序正调在什么程度上，总之他说要换。最后，你把做完的东西给他看，他说我要的不是这样的，我要的是C网站这样的，其实，他自己也不知道他想要什么样的，因 为他自己在心中根本没有想过这个网站长的什么样子，要按照什么样的路子走下去；
你是否知道有一大批这样的公司，他们号称做资讯站的，但是他们从来没有原创内容，他们只需要2个文字搬运工就足够了，这2个文字搬运工就每天盯着他们需要模仿的网站，然后等着人家内容一更新就以迅雷不及掩耳盗铃之势copy下来，然后还不留下来源链接。他们需要做的仅仅是改个标题换个结尾，然后他们堂而皇之的说，这是他们原创的；
你是否也听说过有这样的老板，他们看着美工做出来的效果图就说，嗯，不错，这个现在就可以挂上去了吧？你告诉他，我们还没有切图呢？我们的CSS还没写 呢？我们的交互还没完成呢，他听不懂也不愿意听，他说我就给你们一天时间，把这些搞定。你继续说，我们还需要二级页面、三级页面，还有内容没完善呢？他告诉你，这些都不重要，先把脸挂出来，是啊，脸是有了，可是除了脸真是什么都没有了。他们不需要PRD文档，不需要原型图，不需要什么测试，他们觉得那些太 耽误时间；
你是否遇到这样的大老板，他们有钱，他们看着现在很多人在网络上捣鼓挺挣钱的，于是他们也想去捞一笔。等你帮着他把架势都摆好了，排兵布阵完事了，他说我等不急了，我怎么还没见到钱啊，你们这帮人整天是干什么吃的，效率怎么这么低啊？你们配合太差了，你们的效率太低了，我已经没有钱给你们了，你们看着办吧…..于是劳民伤财不说还让他觉得你一点本事都没有。可是，什么都是需要时间培养的不是？你真以为互联网是埋个钢蹦就能长出个摇钱树的啊……

对，你猜对了！中国目前有一半的小公司都是这样的，他们不需要产品，他们更看不起什么UED，他们觉得那是在扯淡，挣钱才是硬道理。他们只需要一个技术、一个美工（别怪我，他们真不知道这个工作其实该叫视觉设计师）、几个文字搬运工就OK啦。在他们需要做新网页的时候他们告诉技术直接去copy这个网站的架构就可以了， 他们告诉美工换个颜色，然后让文字搬运工们去偷一下内容，这样一个全新的营养不良的克隆网站就出来了。
是的，你会说小公司需要考虑成本、寿命，所以他们只想着如何以最快的速度捞到钱，如何以最低的成本拿到最高的利润，他们还继续以为这就像改革刚开放那个时候那样倒倒卖卖就能发家致富。可是不对啊，为什么国外的那些互联网公司不是这样的呢？很多让我们肃然起敬的公司都是很小的，他们也许就只有不足10个人， 他们一样做的红红火火的，这是为什么呢？这些老板们考虑过吗？

没有，他们只想着投机而不是投资！他们靠什么赚钱呢？靠不断伪装倒卖别人的原创内容获得点击、靠做垃圾SEO在alexa排名上作弊来跟搜索引擎打游击、 靠使用金钱去收买搜索引擎去做虚假广告、靠做流氓推广满互联网的散发垃圾小广告骗点击量、靠偷换倒卖新概念欺骗无知网民、靠打擦边球用泛黄的标题和美女图像的小广告引诱那些雄性荷尔蒙过剩的网民去点击、….
中国的互联网不仅仅是浮躁，更是没有规则和制度的蛮荒，一大群做白日梦的人在试图在互联网上继续使用90年代“倒爷”的手法发家致富。
别他妈的绿什么坝了，摇醒这帮人，他们自然会去告诉他们的孩子该怎么使用互联网，连他们的老子都不知道该在互联网上玩，先用围住他们的孩子，有什么用？