沟通，或者叫谈判，是我们每天都会遇到的问题，这是一个永恒的话题。有效的谈判能让效率提升很多。

谈判有4个要素：人、利益、选择、标准。
人：把人和事分开；
利益：着眼于利益，而不是立场；
选择：为共同利益创造选择方案；
标准：坚持使用客观标准。

把人和事分开，对人不对事

站在对方的角度换位思考，不要以自己的担心推测对方的意图。

谈判中，特别是激烈的争执中，情绪本身也许比说话更重要。
首先，要承认并理解自己和对方的情绪；
其次，要让对方发泄情绪。当别人发脾气时，不要打断或者离开，静静听着，直到他说完为止。
第三，不要对情绪冲动做出回应，采取象征性的姿态。道歉是一项成不最小收益最大的投资。

着眼与利益而不是立场，是我们经常忽略的原则。

一个小例子，甲坚持要开窗户，乙坚持要关窗户。2个人为此争吵不休，开窗户与关窗户，是2个完全不一样的立场，2个人一直在就这个立场谈判，永远不会有结果。
我们来问一个「为什么」的话，甲要呼吸新鲜空气，要开窗户；乙认为开窗会有穿堂风，坚持不要开窗户。
分清楚了利益着眼点，就能很好的解决问题了，把隔壁的窗户打开。新鲜空气能进来，穿堂风也没有了。

如何确定利益，最简单的方法就是，问「为什么」和问「为什么不」，搞清楚事情的根源。

同样的，如果对方不合作，不要攻击对方的立场，透过立场看利益，为共同的利益创造选择方案。

当对方不合作时，使用提问而不是陈述

陈述容易导致对抗，提问让对方把观点说出来，使自己明白。提问向对方的观点提出挑战，转而使对方去面对问题。提问不是批评，而应该是启发式的。

当对方不合作时，沉默也许是最好的武器

沉默往往给人一种僵持不下的印象，对方为了打破僵局，不得不回答你的问题或提出新的建议。
因此，提问之后，先停顿一下。不要急于提问新问题或发表自己的评论，给对方逃避尖锐问题的机会。

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