以前，有个栗子，我说了很多次。

在快捷酒店管家的前期某个版本里，我们曾经一度完全将「电话咨询」去掉，只有在线预订。然后只有当用户完成在了在线预订之后才会显示该酒店的详细电话。

目的非常之简单，我的库存非常好，在线预订更便利，所以，我认为你不需要电话了。

但是，后来我们又把电话给放回来了。原因也很简单，用户并没有信任我们，用户不认为不提前确认一下，直接预订就有房，对房间是什么样的也没有预期。

这个栗子，简单来说就是，我们想的和用户想的不一样。而背后的事情则是，产品设计者因为业务的原因，将产品的「用户价值」狭隘了。

那天，我在一个陌生的地方预订酒店，本来想用快捷酒店管家预订，但是当地没有。于是，我用了某几个同行的APP来预订

提供了「在线预订」功能的APP，都没有提供「电话咨询」功能。

而实际上，在当时的环境和当时我的心态下，我不可能仅仅看了几张照片，看了个房型描述，就立刻下单预订一个非标准化的酒店，立刻去入住的。换句话说，我对这些APP都不够信任，我必须要先跟酒店了解一下，然后才会去下单。

这让我更进一步的坚定了之前我们把「电话咨询」加回来的做法，我们可以进一步弱化这个功能，但是，不能去掉这个功能。因为，这个功能给用户带来的价值要大于强迫用户必须去在线预订或者在线预订之后才给他电话的价值。

这个价值是，我们需要帮用户立刻找到一间房，他可以立刻去入住，而我们只能最大程度的引导他如何去找，而不是最大程度的限制他如何去找。

当然，随着整个互联网的发展，我会对这种非标准化的酒店产品也越来越信任，但是，显然不是现在。基于当前网络生态设计更重要。

从这个切身的体会延展开来，「用户价值」应该是高于「用户体验」的，也应该是「产品设计」的最基本指导原则之一。

我们会在快捷酒店管家中增加一些看上去对我们自己来说没什么收益，但是对用户来说比较需要的功能，甚至会引导用户到第三方APP去。就是因为，我要为用户提供价值。