先讲几个故事：

1、某个产品改版了，有用户站出来说做的挺烂，语气很气愤很不友好。

这个产品的人站出来说了一句，这些专家的就知道瞎扯。

2、某个产品发布了，有用户站出来指出一些问题，自己用的很不爽。

这个产品的人站出来说，哪里不爽了，你凭什么不爽？

3、某个产品做了一个改动，有用户站出来骂娘，说很差。

这个产品的人私下跟用户沟通说具体怎么不爽，你想怎样，我们看看怎么改？

你是否经常遇到这样的情况？面对着3个情况，你分别做出了怎样的回应呢？

可以预见的，

被说专家只会吐槽的那个用户会告诉更多的朋友这个产品多么的差，多么的烂，动员他们都卸载掉；被质疑提出的问题有问题的那个用户会直接卸载掉，并且对这个产品团队耿耿于怀；经过私下沟通解释，那个用户开始理解这种做法，至少不再公开骂了。

所以，你懂我今天想说的主题了。

1、我假设我们99%的人都无法成为乔布斯。（这里没有不敬）

2、用户是难以捉摸的，异常挑剔的，经常以上帝自居的。

3、用户是需要哄的。

4、产品与用户之间是一种平等的关系。

5、每个用户都希望自己的意见被重视，被听到。

6、每个产品人都是有自己的脾气的。

7、做产品不仅仅是做，更是熬。

8、平衡是一种哲学修养。

肯定会有人说，上面的几个点存在矛盾的。

是的，看上去是存在，当然，如果我引用一句经典的话就是，『他们是辩证唯物』的。

在快捷酒店管家的产品过程中，我遇到几个情况，

1、有人站出来一顿夸。

我会这样问，那你觉得有什么不爽的地方吗？我觉得这对我们来说更重要

2、有人上来一顿骂，比如说我们没事就冒个『419』、『520』的气泡，很烦，要卸载。

我转发了该微博，表示歉意，并且建议他装跟我们类似功能的产品替代。

3、有人上来抱怨，典型的是为什么有登录但是没有注册入口

我会耐心的给他解释，我们为什么这么做，这么做的好处是什么，如何可以登录。

4、有人微博骂我们，为什么不能定XX酒店

因为商务上的问题，我需要私信跟他沟通，我们陷入商务谈判僵局，暂时不能用，我们在努力。我推荐你用另一个竞争对手的产品来解决当前的问题。

说这些，不是想说我自己做的多么到位，多么牛逼。只是想说，用户都是高傲易怒的小朋友，让他感觉他是受重视的，他就会心里很爽，而且愿意留下来。这是产品的另一种『交互』。

另外，你和竞争对手之间，不仅仅只是竞争关系，而也应该是一种『惺惺相惜』，至少，即使再竞争，也应该考虑用户的感受。

最后，我留一个问题大家来讨论：

A产品，改版之后，一堆人骂，说不好，要回滚；

B产品，改版之后，没人骂，也没人说好

问：你觉得那个产品更牛逼，如果是你，你愿意去做哪个产品？